Handelsbetingelser

Oversigt over indhold

Indledning

Bestilling og bekræftelse

Persondatapolitik

Betaling

Levering

Fortrydelsesret

Returnering

Reklamation og mangelfulde varer

Tilbagebetaling

Generelt om cookies

Katastrofer og krig (Force Majeure)

Ændring af handelsbetingelser

Indledning


De følgende betingelser gælder i forhold til køb af varer samt indgåelse af abonnementer mellem dig og BBvenue.dk. CVR: 34 14 26 29.  Alle priser er angivet i danske kroner og inkluderer moms. Ved at benytte BBvenue.dk eller navigere igennem denne webshops sider, accepterer du vores betingelser for persondata (Punkt 3.0) jf. EUs lovgivling for persondata (GDPR)

Definitioner

  • BBvenue.dk: Vi, os
  • Den handlende: du, dig, din, dit

Trykfejl mm.

Vi tager forbehold for trykfejl, produktændringer, prisændringer og farveafvigelser. Vi kan til enhver tid ændre på priser og og tilbud før og efter en handel er gennemført.

Ophævelse af køb

BBvenue.dk kan til enhver tid ophæve eller annullere et køb uden videre varsel eller hvis der er mistanke om bedrageri. Ethvert forsøg på bedrageri vil blive politianmeldt. Alle varer forbliver BBvenues ejendom indtil vi har modtaget penge for dem.

Kontaktoplysninger

Alle dine kontaktoplysninger er fortrolige og vil forblive sådan. Dette betyder, at de aldrig vil blive solgt videre til tredjepart. Når du foretager en betaling eller opretter dig som bruger, vil du blive spurgt om følgende oplysninger:

  • E-mail adresse
  • Fornavn
  • Efternavn
  • Gadenavn og nummer
  • By
  • Postnummer
  • Telefonnummer

Dine kontaktoplysninger bliver brugt til at fremsende pakken til dig. Dette gøres via en virksomhed ved navn Pakkelabels.dk, som henter dine kontaktoplysninger, og opretter en forsendelse for din pakke. Din e-mail adresse vil af BBvenue.dk blive brugt i forbindelse med vores egen marketing. Det betyder at vi vil sende dig en e-mail til dig 1 til 2 gange om måneden – såfremt du aktivt har tilmeldt dig vores nyhedsbrev. Har du tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan du altid afmelde dig igen.

Kortoplysninger

Dine kort- og bankoplysninger bliver aldrig behandlet af eller gemt på BBvenues servere, men bliver i stedet bebandlet af hhv. Reepay (Alle angivne korttyper og MobilePay), ViaBill (køb som betales over flere rater)

Lagerstatus og varer

Som udgangspunkt er alle varer du kan se på lager, med mindre andet er anført. Denne anførelse er typisk et markat på varebilledet, som siger ”Ikke på lager”. Skulle situationen opstå, at to personer køber den samme vare på samme tid, vil vedkommende, som klikkede først, modtage varen. For vedkommende nummer 2, vil systemet kontrollere lagerstatus, før at handlen godkendes. Er lagerstatussen ”0”, vil handlen ikke kunne gennemføres. Skulle det alligevel ske, vil vedkomendes autoriserede pengeoverførsel blive annulleret – uden at pengene vil blive trukket fra vedkommendes bankkonto.

 

Bestilling og bekræftelse


Accept af betingelser

Det er en betingelse for al handel med BBvenue.dk, at du accepterer vores handelsbetingelser. Ved at acceptere handelsbetingelserne, forpligter du dig til at følge dem. Endvidere bekræfter du at du er bekendt med indholdet i handelsbetingelserne. Ved at indtaste dine informationer, står du indefor, at de indtastede informationer er rigtige. Du skal være over 18 år gammel for at kunne indgå en aftale med BBvenue.dk. Endvidere, skal dit kredit – eller debetkort være udstedt af en gyldig bank. BBvenue.dk forbeholder sig ret til at annullere en ordre uden videre varsel.

Når du gennemfører dit køb på betalingssiden, forpligter du dig til at betale det fulde beløb, med mindre du benytter ViaBill som betalingsmulighed. Benyttes ViaBill, vil det økonomiske mellemværende være mellem dig og ViaBill.

Automatiske e-mails

Efter handlens gennemførelse, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse med en oversigt over købet. En ordrebekræftelse skal ikke ses som accept af en aftale mellem os og dig, men i stedet ses som en melding om, at vi har modtaget din ordre. Aftalen er bindende i øjeblikket hvor vi sender pakken afsted og hæver beløbet fra din konto. Har du ikke modtaget ordrebekræftelsen, bedes du kontrollere dit spam filter. Findes den ikke, kan du altid finde dine ordre på din profil, under ”Ordrer”, såfremt du har oprettet en profil før dut gennemførte dit køb. Du vil modtage e-mails for følgende punkter:

  • Ny ordre
  • Behandling af ordre
  • Afsendelse af ordre
  • Annulleret ordre
  • Refundering af ordre
  • Tilføjet note til ordre
  • Ny profil
  • Nyt kodeord
  • Ændring af kodeord
  • Personlige e-mails

Køb som privatperson

Når du køber hos BBvenue.dk, handler du som privatperson. Vi kan, på nuværende tidspunkt, ikke tilbyde salg til virksomheder.

 

Persondatapolitik


BBvenue.dk er ansvarlig for at dine personlige data bliver behandlet på en forsvarlig måde i henhold til den danske lov om databeskyttelse samt EUs lov om persondatabeskyttelse: GDPR (General Data Protection) og ePR (ePrivacy Directive) regulativerne.

Hovedansvarlig for persondata

BBvenue.dk
Fasanvej 6A
9000 Aalborg
Danmark
Telefon: +45 60 69 79 86
E-mail: [email protected]
Registreringsnummer: 34 14 26 29

Brug af Cookies og deres data

På bbvenue finds der flere funktioner, som bruger cookies og data til at give dig en forbedret oplevelse, samt indsamle generelt forbrugeradfærd, som kan hjælpe os med at målrette vores produkter, for igen at øge kvaliteten. Ønsker du at se hvilke cookies en hvilkensomhelst webside bruger, kan du scanne websiden med denne test. I henhold til GDPR og ePR skal websiden oplyse dig om hvilke cookies den bruger og hvordan de bruges. Vi vil derfor beskrive hvordan BBvenue.dk benytter cookies. Når du accepterer betingelserne for denne webside, accepterer du måden hvorpå vi bruger cookies.

I det følgende beskrives forskellige funktioner, som benyttes på Bbvenue.dk

  • Beeketing for WooCommerce
    Beekting er et plugin, som analyserer hvad personer typisk køber, og dermed laver tilpassede forslag til nye kunder på basis af andre personers forbrugeradfærd. Dette ses i form af krydssalg og opsalg. Det er også muligt for administratoren at definere et kryds- eller opsalg for et specifikt produkt. Formålet er at tilbyde kunden de produkter, som andre kunder finder sammenhængende
  • Cloudflare
    Cloudflare er et plugin, som øger websidens hastighed igennem et CDN (Content distribution Network) netværk. Det som sker, er at statisk indhold, som f.eks. billeder, bliver kopieret ud til mange forskellige lokationer i verden, således at den fysiske afstand mellem brugerens computeren, og billedet der skal indlæses, er mindre. Dette mindsker load-tiden.
  • Google Analytics
    Google Analytics er et plugin, som indsamler statitisk omkring brugerenes adfærd og hvor de kommer fra. Der indsamles ikke personlige oplysninger.
  • Indeed Ultimate Membership Pro
    Dette plugin styrer, loginfunktionen abonnementer og rabatpriserne. Cookies bliver her anvendt til at gemme dine login info, hvis du vil det.
  • Jilt for WooCommerce
    Dette plugin bruger din emailadresse på betalingssiden, til at minde dig om din kurv, i tilfælde af du ikke gennemfører købet. Jilt sender i alt tre påmindelsesemails ud.
  • Newsletter
    Dette plugin styrer tilmeldingen til nyhedsbrevet. Kunden taster sin e-mail adresse ind. Du kan til enhver tid framelde dig.
  • Pakkelabels.dk for WooCommerce
    Dette er en integration, som hjælper med at få din pakke sendt til den rigtige adresse. Derfor gør denne integration brug af dine kontaktinformationer, som du har indtastet på betalingssiden.
  • SalesPop
    Salespop er et plugin, som viser tidligere køb på siden i form af en pop-up i nederste venstre hjørne. Der bliver vist, hvad der blev købt, hvilken by personen befandt sig i og hvor lang tid siden købet blev foretaget.
  • SumoMe
    Dette plugin styrer den indledende pop-up, hvor kunden bliver tilbudt at tilmelde sig siden og herefter modtage en engangs-rabatkode til anvendelse ved første køb.
  • Tawk.to Live Chat
    Dette er et chat plugin, som sikrer, at kunden kan tale med support hvis der er et spørgsmål. Dette plugin overvåger hvilken side kunden befinder sig på, hvad kunden skriver i chat-vinduet og hvor personen geografisk kommer fra.
  • Viabill PriceTags
    Dette plugin hjælper kunden med at se hvor meget kunden skal betale månedsvist for et produkt, hvis kunden vælger ViaBill som betalingsløsning.
  • WooCommerce Reepay Checkout Gateway
    Dette er en betalingsgateway, som håndterer kundens kreditkortoplysninger.
  • WooCommerce Stripe Gateway
    Dette er en betalingsgateway, som håndterer kundens kreditkortoplysninger i forbindelse med oprettelse og betaling af abonnementer.
  • WP Rocket
    Dette er et plugin, som øger websidens hastighed igennem optimering af CSS, scripts og preoading af wesidens cache. Ligesom Cloudflare, arbejder dette plugin også med CDN systemer, som giver kunden en hurtigere oplevelse af websiden.
  • YITH WooCommerce Compare
    Dette plugin hjælper kunden med bedre at sammenligne produkter.
  • YITH WooCommerce Wishlist
    Dette plugin hjælper kunden med at huske på produkter, som er specielt interessante for kunden.

Dine rettigheder hos BBvenue.dk

Som kunde kan du til enhver tid modtage information om hvilke informationer vi har gemt om dig, samt bede om at få dem slettet. På din profil, er det muligt at slette din profil. Dog skal vi gøre opmærksomme på, at vi ikke kan slette data, hvis der stilles lovmæssige krav om dette, som f.eks. i forbindelse med bogføring.

 

Betaling


Betalinger

I forhold til betalinger, arbejder BBvenue.dk sammen med følgende samarbejdspartnere:

ReePay

Betalingsforløbet

Når du gennemfører en betaling på BBvenue.dk, er det ReePay, som håndterer dine kreditkortoplysninger, og ikke BBvenue.dk. ReePay fungerer som mellemleddet mellem dit kreditkort og de involverede pengeinstitutter. Når du trykker på ”Afgiv ordre” åbnes der et nyt betalingsvindue af ReePay. De oplysninger du her taster ind i dette vindue, bliver behandlet af ReePay.  Når du trykker på ”Køb”, bliver oplysningerne behandlet af ReePay, og betalingen bliver autoriseret, ikke hævet. Når BBvenue har pakket din ordre og sendt den ud afsted, bliver beløbet hævet fra din konto. Vælger du ViaBill som betalingsløsning, vil du blive navigeret videre til din profil på ViaBill, som overtager betalingsforløbet.

 

Levering


Priser og forsendelse

Leveringspriserne er 39 kr. for levering til et pakkecenter og 59 kr. for levering til privat. Vi arbejder sammen med GLS, Bring og Post Nord.

Bestiller du din vare inden kl. 12:00, sender vi den samme dag.

Den normale leveringstid er 1 – 3 dage, men med forbehold for spidsbelastninger hos BBvenue eller vores samarbejdspartnere for levering.

Track & Trace

Du kan altid spore din pakke via linket ”Spor min forsendelse”, som er at finde i din ordrebekræftelsese-mail. Alternativt kan du også finde din pakke via pakkefirmaets egen webside.

Uafhentet pakke

Er din vare udleveret til et pakkecenter, men ikke afhentet indenfor 14 dage, vil pakken blive returneret til os. Vi vil hermed kontakte dig for at spørge, om du har fortrudt dit køb. Svarer du ikke på dette, antager vi, at du har fortrudt dit køb. Du skal betale returportoen, hvad end dette beløb, af leverandøren, er angivet til at være.

 

Fortrydelsesret


30 dages returret

I følge købeloven har du 14 dages returret ved online-handel. Dog vil BBvenue gerne tilbyde 30 dages returret. Fristen begynder den dag, hvor du modtager din pakke.

For at kunne benytte denne returret, skal:

  • varen være ubrugt
  • emballagen være ubrudt
  • mærker må ikke være fjernet

Husk at medsende din faktura.

Varer, som f.eks. øreringe, der har været i tæt kontakt med huden eller inde i huden, kan ikke ombyttes, hvis de har været i brug.

 

Returnering


Sådan returnerer du en vare

  1. Kontroller at varen lever op til punktet om fortrydelsesret.
  2. Gå til https://retur.pakkelabels.dk/bbvenue-returvarer
  3. Følg instruktionerne her.
  4. Print pakkelablet ud, og sæt det på kuverten, og aflever det hos Det nærmeste GLS pakkecenter.

Returnering af en vare koster 39,00 kr.

 

Reklamation og mangelfulde varer


Reklamation

Hvis din vare er beskadiget, ødelagt eller mangelfuld, bedes du kontakte os snarest muligt, således din vare kan blive erstattet med en ny vare eller fuldt refunderet. I henhold til købeloven, har du 2 års reklamationsret, dog skal reklamationen ske indenfor rimelig tid. Dette betyder, at hvis din vare går i stykker, skal du kontakte os indenfor 2-3 uger, således at reklamationsprocessen kan blive sat i gang.

Klager

Ønsker du at klage, kan du kontakte os på 60 79 69 86 eller skrive på [email protected]. Vi vil meget gerne høre hvad du har at sige, således der kan findes en løsning.

Du har også mulighed for at klage direkte til Konkurrence- og forbrugerstyrrelsens Center for klageløsning:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 4171 5000
Mandag-torsdag kl. 9-16, fredag 9-15
Mail: [email protected]

Forbrug.dk

Du kan også klage via forbrug.dk, som i øvrigt har meget information om råd og rettigheder.

Klik her for at gå til websiden

EU-kommisionens online klageportal

Du kan også klage direkte til EU-kommisionens online klageportal, hvilket er særligt relevant hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Ved denne type klage, skal du bruge vores e-mail adresse: [email protected]

Klik her for at gå til websiden

 

Tilbagebetaling


Tilbagebetaling af dine penge

En tilbagebetaling sker indenfor 14 dage og føres tilbage til det kort, som der er anvendt til betalingen.

Tilbagebetaling af beløb under 299 kr.

Har du købt for mindre end 299 kr., og dermed betalt for fragt, vil vi returnere det fulde beløb, dog ikke fragten eller returfragten.

Tilbagebetaling af beløb med rabatpriser

Har du du benyttet dig af rabatter eller lignende, returnerer vi kun det beløb som du betalte, ikke produkternes fulde pris.

 

Generelt om Cookies


Anvendelse af cookies

Bbvenue.dk benytter sig af cookies, ligesom størstedelen af alle websider gør det. En cookie er en fil på din computer som gør følgende:

  • Holder styr på hvilke sider du besøger
  • Hvordan du navigerer rundt på et website
  • Husker dit login (hvis du tillader det)
  • Husker dine personlige og tilpassede indstillinger
  • Husker informationer som e-mail adresser mm. som du frivilligt har givet en webside

Kontrol af cookies

På BBvenue.dk bruger vi cookies for at forbedre din oplevelse af siden. Når du accepterer denne sides betingelser, accepterer du dermed også at vi anvender cookies. Du kan selv styre din browsers brug af cookies ved at ændre på dine indstillinger. Klik her for at læse mere

 

Katastrofer og krig (Force Majeure)


Krig, konflikter og naturkatastrofer

I tilfælde af krig, konflikter og naturkatastrofer, påtager BBvenue.dk sig intet ansvar for forsinkelser, der skyldes omstændigheder, BBvenue ikke er skyld i.

Dette kan være:

  • arbejdskonflikter
  • Krig
  • Brand
  • Lynnedslag
  • Terrorangreb
  • ændrede myndighedsbestemmelser
  • tekniske problemer
  • fejl i el-/tele-/dataforbindelser eller anden kommunikation samt fejl eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører som følge af en af ovenstående omstændigheder.

 

Ændring af handelsbetingelser


BBvenue forbeholder sig ret til at ændre disse handelsbetingelser til enhver tid. Alle ændringer vil blive offentiggjort på denne webside.

{"cart_token":"","hash":"","cart_data":""}